Tazatelské sítě

1.1. Tazatelem členské agentury SIMAR se může stát pouze osoba

• starší 18 let

• právně způsobilá a morálně bezúhonná

• po úspěšném absolvování vstupního školení

• po úspěšném provedení testovací práce

• která se zavázala svým podpisem dodržovat etické zásady, s nimiž byla seznámena na školení

1.2. Obecné zásady pro přípravu tazatelů

Členské agentury jsou povinny zajistit vstupní školení pro zájemce o tazatelství.

Členské agentury zajistí, aby veškeré dotazování bylo prováděno výhradně tazateli, vyškolenými odpovídajícím způsobem pro úkoly, kterými budou pověřeni. Bez absolvování školení nesmí žádné osoba provádět dotazování v terénu. Minimem přípravy je vstupní školení.

Členské agentury jsou povinny vypracovat „Protokol o vstupním školení“, který bude obsahovat tyto náležitosti:

• datum a místo školení

• osoba zodpovědná za průběh školení

• seznam přednášejících

• seznam účastníků, obsahující jméno a příjmení zájemce o tazatelství a adresu zájemce

Tyto protokoly musí být na požádání zpřístupněny kontrolním orgánům SIMAR.

3. Vstupní školení pro nové tazatele

Vstupní školení musí provádět osoba, která

• prošla v minulosti vstupním školením

• má písemné pověření ze strany vedení agentury

Školení v zásadě provádějí pracovníci agentury, školitel však nemusí nutně být pracovníkem agentury.

Vstupní školení sestává ze dvou částí. Jednou z nich je vlastní výklad školení (viz bod 1.4.) a dále je to provedení testovací práce ( = testovací dotazování) (viz bod 1.5.).

Celé školení musí být uzavřeno do 14 dnů po osobním proškolení. Po této době je vypracován „Protokol o vstupním školení“.

3. Obsah vstupního školení pro nové tazatele

Vstupní školení tazatelů musí zahrnovat základní okruhy uvedené v obsahu tazatelských příruček /manuálů, (viz. část 1.8.) a to nejméně :

• informace o školicí agentuře a jejím působení

• smysl cíle výzkumu trhu / veřejného mínění

 etické zásady dotazování v souladu s Kodexem ESOMAR

• význam přesného dodržení technických postupů, etických zásad výzkumu trhu a veřejného mínění a práce s daty

• etické zásady dotazování specifických skupin (děti, nemocní apod.)

• záruky důvěryhodnosti, anonymity dotazování a ochrany osobních údajů dotázaných

• vysvětlení typu šetření, s nímž se tazatel ve své činnosti může setkat

• způsoby výběru respondentů (kvótní a náhodné výběry)

• techniky dotazování

• využití děkovacích dopisů / děkovacích karet a tazatelských průkazů

• využívání tazatelských příruček

• způsob hodnocení práce tazatelů

• informace o způsobu odměňování

• způsoby kontroly práce tazatelů

3. Testovací práce

Před nasazením do terénu jako součásti vstupního školení musí zájemce o tazatelství provést zkušební / testovací dotazování s dotazníkem a v podmínkách, které odpovídají jeho dalšímu využití. Členské agentury SIMAR jsou povinny prověřit správnost provedení zkušebních / testovacích rozhovorů, ohodnotit je známkou a případně upozornit zájemce o činnost tazatele na chyby, kterých se dopustil při provádění zkušebního rozhovoru.

Testovací práce bude ohodnocena známkou 0 až 3, kde

0. práce neprovedena (tazatele nelze využít jako tazatele)

1. bez chyb

2. s drobnými chybami

3. se zásadními chybami (zájemce nelze využít jako tazatele)

3. Evidence tazatelů

Členská agentura SIMAR musí vést evidenci o své tazatelské síti ve formě „Evidenčních listů tazatele“. Každý list (v písemné podobě) musí obsahovat:

• jméno a příjmení tazatele

• adresa tazatele

• rodné číslo tazatele

• datum a místo školení

• datum vydání průkazu tazatele

• fotografii tazatele

• ohodnocení testovací práce tazatele

• prohlášení tazatele o závazku dodržovat etické zásady pro práci tazatele

3. Tazatelský průkaz

Členská agentura SIMAR je povinna vybavit každého tazatele „Průkazem tazatele“, který musí obsahovat následující :

• jméno a příjmení tazatele

• fotografii tazatele

• název a adresu členské agentury SIMAR

• razítko agentury

• platnost průkazu (maximálně 2 roky)

Výjimka : V případě potřeby může agentura vydat dočasně platný průkaz bez fotografie.

Platnost takových průkazů nesmí být delší než 2 měsíce.

3. Tazatelské příručky

Každá členská agentura SIMAR odpovídá za vydání a distribuci tazatelských příruček /manuálů všem svým tazatelům. Tazatelské příručky musí obsahovat minimálně ty části, které jsou uvedeny v části 1.4. tohoto standardu.

2. PRŮBĚH TERÉNNÍCH PRACÍ

2.1. Údaje o práci tazatele

Agentura eviduje údaje o kvalitě a rozsahu práce tazatele. Údaje o práci tazatele mohou být uloženy v elektronické podobě pro každou práci, provedenou tazatelem a obsahují:

• číslo práce

• počet odeslaných dotazníků/ datových souborů tazateli

• počet vrácených dotazníků/datových souborů

• počet dotazníků doložených vizitkou/razítkem respondenta (pouze průmyslové výzkumy)

• známka/ohodnocení kvality dotazníku

• korespondenční kontrola kvality ano/ne

• počet odeslaných kontrolních lístků

• počet přijatých kontrolních lístků

• počet negativních zjištění z korespondenční kontroly

• známka/ohodnocení korespondenční kontroly

• telefonické kontrola kvality ano/ne

• počet telefonických kontrol

• počet negativních zjištění u telefonické kontroly

• známka/hodnocení telefonní kontroly

• kontrola kvality internetem ano/ne

• počet kontrol internetem

• počet negativních zjištění u kontroly internetem

• známka/hodnocení kontroly internetem

2.2. Známkování práce tazatelů

Kvalita dotazníku 1 bez chyb

2. drobné chyby / lze použít

3. zásadní chyby / nelze použít

Korespondenční kontrola 1 v pořádku

2. podezření na negativní

3. jistě negativní

Telefonická kontrola 1 v pořádku

2. negativní

Kontrola internetem 1 v pořádku

2 negativní

2.3. Identifikační údaje

Členské agentury SIMAR jsou povinny prostřednictvím tazatelů s poděkováním předávat všem respondentům osobních rozhovorů písemně tyto kontaktní údaje:

• jméno členské agentury SIMAR

• telefonní spojení do členské agentury

• identifikační znak agentury ( logo, razítko apod.)

• telefonické spojení na SIMAR

Platnost standardu od 21.5.1996.

Tento doporučený kvalitativní standard byl potvrzen valnou hromadou SIMAR 22. května 2001 a upraven valnou hromadou SIMAR 29. ledna 2004 s platností od 1. února 2004.

Se souhlasem per rolam byl doplněn v září 2008.