CATI

1. CATI (Computer Aided Telephone Interview)

je telefonické dotazování řízené počítačem (resp. dotazovacím programem), při němž dotazník je v počítači i s možnými odpověďmi na uzavřené otázky a možností odpovědí na otevřené otázky předem nainstalován.

• Tazatel je veden dotazovacím systémem a zaznamenává odpovědi přímo do počítače.

• Pro dotazování CATI je určeno samostatné studio, kdy tazatel dotazuje na samostatném pracovišti nebo dotazuje v takové situaci, kdy nedochází k přímému rušení jeho práce.

• Studio CATI je vybaveno minimálně jedním náslechovým (příposlechovým) pracovištěm na maximálně 20 aktivně používaných tazatelských pracovišť.

• Náslechové pracoviště musí umožňovat současně hlasovou a vizuální kontrolu práce tazatele při dotazování (hlasovou kontrolou se rozumí náslech – příposlech - rozhovoru mezi tazatelem a respondentem a vizuální kontrolou se rozumí sledování tazatelem zadávaných odpovědí na displeji počítače na samostatném náslechovém pracovišti. Tyto kontroly musí probíhat tak, aby nedošlo k možnému upozornění tazatele, že probíhá kontrola).

2. TAZATELSKÁ SÍŤ CATI

Pro účely tohoto standardu se pod pojmem "Tazatelská síť CATI" rozumí standardní tazatelská sít' agentury, provádějící CATI.

2.1. Tazatelé CATI

Tazatelem členské agentury SIMAR se může stát pouze osoba:

• starší 16 let

• právně způsobilá

• po úspěšném absolvování vstupního školení

• po úspěšném provedení testovací práce

• která se zavázala svým podpisem dodržovat etické zásady, s nimiž byla seznámena na školení

2.2. Získávání nových tazatelů

Členské agentury SIMAR jsou povinny zajistit vstupní školení pro zájemce o CATI. Bez absolvování tohoto školení nesmí žádná osoba provádět CATI. Po ukončení školení mohou zájemci, kteří mají testovací práci dle standardů agentury ohodnocenou jako vyhovující, začít provádět dotazování CATI.

2.3. Školení tazatelů

2.3.1. Obecné zásady
Členské agentury SIMAR zajistí, aby veškeré dotazování bylo prováděno prostřednictvím tazatelů, kteří byli odpovídajícím způsobem vyškoleni pro úkoly, kterými budou pověřováni. Minimem je vstupní školení tazatele CATI. Členské agentury jsou povinny vypracovat záznam o vstupním školení. V evidenčním systému je nutné evidovat tyto náležitosti (v papírové nebo elektronické podobě):

• datum a místo školení tazatelů

• osoba zodpovědná za průběh školení tazatelů

• seznam účastníků, obsahující: jméno, příjmení a podpis zájemce o tazatelství, adresu zájemce

• hodnocení každého účastníka vstupního školení

Členská agentura je povinna na požádání zpřístupnit tyto informace kontrolním orgánům SIMAR.

2.3.2. Osoba provádějící vstupní školení tazatelů
Vstupní školení tazatelů v zásadě provádějí pracovníci agentury. Pokud školitel není pracovníkem agentury, musí tato osoba mít písemné pověření vedení agentury. Každý školitel musí zároveň absolvovat v minulosti vstupní školení tazatelů CATI.

2.3.3. Vstupní školení pro nové tazatele CATI
Vstupní školení tazatelů sestává ze dvou částí. Jednou z nich je vlastní výklad školení a dále je to provedení testovací práce ( = testovací dotazování). Před nasazením na CATI tedy musí zájemce o CATI provést zkušební / testovací dotazování s dotazníkem a v podmínkách, které odpovídají jeho dalšímu využití. Členské agentury SIMAR jsou povinny prověřit správnost provedení zkušebních / testovacích rozhovorů, ohodnotit je a případně upozornit zájemce o CATI na chyby, kterých se dopustil při provádění zkušebního rozhovoru. Celé školení tazatelů musí být uzavřeno do 5 dnů po osobním proškolení. Po této době je vypracována zpráva dle standardů agentury.

2.3.4. Školení tazatelů CATI musí zahrnovat základní okruhy uvedené v obsahu tazatelských informací, a to nejméně:

• informace o školící agentuře a jejím působení

• smysl a cíle výzkumu trhu / veřejného mínění

• význam přesného dodržení technických postupů a etických zásad výzkumu

• etické zásady dotazování v souladu s kodexem ESOMAR

• záruky důvěryhodnosti a anonymity dotazování

• způsob hodnocení práce tazatelů

• informace o způsobu odměňování

2.3.5. Tazatelské informace
Členské agentury vypracují tazatelské informace a odpovídají za to, že s nimi tazatele CATI seznámí. Tazatelské informace musí přinejmenším obsahovat ty části, uvedené v základních okruzích školení tazatelů.

3. PRACOVNÍCI NÁSLECHU (PŘÍPOSLECHU) CATI

3.1. Pracovníci náslechu CATI

Pracovníkem náslechu členské agentury SIMAR se může stát pouze osoba:

• starší 18 let

• právně způsobilá

• po úspěšném absolvování vstupního školení tazatele CATI

• po úspěšném provedení testovací práce při vstupním školení tazatele CATI

• která se zavázala svým podpisem dodržovat etické zásady, s nimiž byla seznámena na školení

• která má buď minimálně půlroční praxi tazatele CATI nebo jde o pracovníka agentury, podrobně seznámeného s metodou CATI dotazování

3.2. Získávání nových pracovníků náslechu

Pracovníci náslechu se zpravidla rekrutují z řad nejzkušenějších a nejkvalitnějších tazatelů CATI. Členské agentury SIMAR jsou povinny zajistit vstupní školení pro pracovníky náslechu CATI. Bez absolvování tohoto školení nesmí žádná osoba (s výjimkou pracovníků klienta) provádět náslech.

3.3. Školení pracovníků náslechu

3.3.1. Obecné zásady
Členské agentury SIMAR zajistí, aby veškerý náslech byl prováděn prostřednictvím pracovníků náslechu, kteří byli odpovídajícím způsobem vyškoleni. Školení je zaměřeno především na:

• kontrolu správnosti kladení otázek

• kontrolu správnosti záznamu odpovědí

• kontrolu správného výběru respondentů

Členské agentury jsou povinny vypracovat záznam o vstupním školení náslechu. V evidenčním systému je nutné evidovat tyto náležitosti (v papírové nebo elektronické podobě):

• datum a místo školení náslechu

• osoba zodpovědná za průběh školení náslechu

• seznam účastníků, obsahující: jméno, příjmení a podpis zájemce o náslech, adresu zájemce

• hodnocení každého účastníka školení

Členská agentura je povinna na požádání zpřístupnit tyto informace kontrolním orgánům SIMAR.

3.3.2. Osoba provádějící vstupní školení náslechu
Vstupní školení náslechu v zásadě provádějí pracovníci agentury. Pokud školitel není pracovníkem agentury, musí tato osoba mít písemné pověření vedení agentury. Každý školitel musí zároveň absolvovat v minulosti vstupní školení náslechu.

3.3.3. Vstupní školení pro nové pracovníky náslechu CATI
Vstupní školení náslechu sestává ze dvou částí. Jednou z nich je vlastní výklad školení a dále je to provedení testovací práce ( = testovací náslech - příposlech). Testovacím náslechem se rozumí provádění náslechu pod kontrolou pracovníka agentury nebo pracovníka náslechu, pověřeného agenturou. Členské agentury SIMAR jsou povinny prověřit správnost provedení testovacích náslechů, ohodnotit je a případně upozornit zájemce o náslech na chyby, kterých se dopustil. Celé školení náslechu musí být uzavřeno do 10 dnů po osobním proškolení. Po této době je vypracována zpráva dle standardů agentury.

4. PRŮBĚH TERÉNNÍCH PRACÍ

4.1. Evidence činnosti tazatelů CATI

Členské agentury musí vést evidenci o své tazatelské síti CATI ve formě evidenčních listů tazatele CATI. Každý list (v písemné nebo elektronické podobě) musí obsahovat:

• jméno a příjmení tazatele

• adresa tazatele

• rodné číslo tazatele

• datum školení tazatele

• ohodnocení testovací práce tazatele

Testovací práce tazatele je hodnocena dle pravidel a standardů agentury, avšak s minimálním tříděním na kategorie:

• bez chyb

• s drobnými chybami (zájemce lze využít jako tazatele)

• se zásadními chybami (zájemce nelze využít jako tazatele)

4.2. Další údaje pro každé dotazování provedené tazatelem CATI:

• kód zakázky

• hodnocení tazatele (ohodnocení kvality dotazování náslechem)

• výsledná kvalita tazatele

Hodnocení tazatele náslechem musí vycházet minimálně z kontroly jednoho rozhovoru tazatele náslechem za jednu pracovní směnu.
Kvalita tazatele je hodnocena dle pravidel a standardů agentury, avšak s minimálním tříděním na kategorie:

• bez chyb

• s drobnými chybami

• se zásadními chybami

Tento doporučený kvalitativní standard byl schválen valnou hromadou SIMAR 29. ledna 2004 s platností od 1. února 2004.